Качество городской жизни удобно обсуждать через небольшие повторяющиеся действия. Такой масштаб помогает заметить разные потребности и перейти от общего впечатления к конкретному вопросу.
Незнакомым можно оказаться и в собственном городе. Новый выход из перехода или временный обход заставляет заново собирать маршрут по деталям.
Указатель полезен в точке выбора, а не после неё. Важно понять, где человек впервые сомневается и какая информация нужна именно там.
Проверить навигацию можно коротким заданием для гостя: найти вход без подсказок. Его вопросы покажут то, чего постоянный посетитель уже не замечает.
Вопрос для собственного наблюдения: Где на вашем маршруте подсказка появляется слишком поздно? Попробуйте ответить на него через один конкретный пример и вернуться к записи позже. Сравнение впечатлений часто полезнее стремления немедленно вынести окончательную оценку.
Редакционная лаборатория Global Public Forum
Ещё в разделе «Города» ↗
