Удобство цифрового инструмента складывается не только из его функций. Важны условия использования, ясность обратной связи и возможность понять результат собственного действия.
Ошибка в приложении часто обрывает не действие, а понимание ситуации. Человек не знает, сохранились ли данные и стоит ли повторять попытку.
Хорошее сообщение называет проблему привычными словами и предлагает доступный следующий шаг. Внутренний код может пригодиться поддержке, но не заменяет объяснения.
Попробуйте прочитать сообщение без знания устройства системы. Понятно ли, что делать сейчас и как проверить результат?
Вопрос для собственного наблюдения: Какое сообщение об ошибке действительно помогло вам продолжить работу? Попробуйте ответить на него через один конкретный пример и вернуться к записи позже. Сравнение впечатлений часто полезнее стремления немедленно вынести окончательную оценку.
Редакционная лаборатория Global Public Forum
Ещё в разделе «Технологии» ↗
