Содержательный разговор держится на небольших действиях, которые легко принять за очевидные. Уточнение, пример и проверка понимания помогают сделать различие взглядов видимым.
В разговоре хочется быстро заполнить тишину. Но пауза может быть временем, в котором человек уточняет собственную мысль или выбирает точные слова.
Полезно различать возможность подумать и ситуацию, когда участник потерял место в обсуждении. Для этого иногда достаточно спокойного уточнения.
Попробуйте не торопить ответ на один непростой вопрос. Посмотрите, меняется ли содержание разговора, когда у него появляется чуть больше времени.
Вопрос для собственного наблюдения: Как вы понимаете, что собеседнику нужна пауза? Попробуйте ответить на него через один конкретный пример и вернуться к записи позже. Сравнение впечатлений часто полезнее стремления немедленно вынести окончательную оценку.
Редакционная лаборатория Global Public Forum
Ещё в разделе «Диалог» ↗
