Удобство цифрового инструмента складывается не только из его функций. Важны условия использования, ясность обратной связи и возможность понять результат собственного действия.
После нажатия кнопки человеку важно понимать, что действие принято. Неопределённость заставляет повторять попытки и сомневаться в состоянии системы.
Полоса ожидания полезна, если отвечает реальному процессу. Когда точное время неизвестно, честное описание этапа лучше случайного уверенного обещания.
Посмотрите на знакомый сервис глазами человека с медленным соединением. Есть ли у него способ понять, что происходит, и безопасно выйти?
Вопрос для собственного наблюдения: Какая информация делает ожидание в приложении спокойнее? Попробуйте ответить на него через один конкретный пример и вернуться к записи позже. Сравнение впечатлений часто полезнее стремления немедленно вынести окончательную оценку.
Редакционная лаборатория Global Public Forum
Ещё в разделе «Технологии» ↗
