Содержательный разговор держится на небольших действиях, которые легко принять за очевидные. Уточнение, пример и проверка понимания помогают сделать различие взглядов видимым.
Участники могут одинаково произносить слово качество и представлять разные результаты. Пока различие не названо, аргументы проходят мимо друг друга.
Прояснение полезно начинать с примера. Какие признаки позволят человеку сказать, что задача выполнена хорошо, и что будет противоположным случаем?
Обсудите одно спорное слово отдельно от всего решения. Это может уменьшить разногласие или сделать его гораздо точнее.
Вопрос для собственного наблюдения: Какое общее слово вы чаще всего понимаете иначе, чем собеседники? Попробуйте ответить на него через один конкретный пример и вернуться к записи позже. Сравнение впечатлений часто полезнее стремления немедленно вынести окончательную оценку.
Редакционная лаборатория Global Public Forum
Ещё в разделе «Диалог» ↗
